Tüketiciden iade alma nedir?
Tüketiciden iade alma, müşterinizin geri getirdiği ürünü ÜTS'de yeniden stoğunuza aldığınız bildirimdir. TİTCK Tekil Hareket Kılavuzu'na göre iade edilen adet kadar yapılır (md. 14/7). İade, ürünü ÜTS'de tüketiciden yeniden müessesenizin stoğuna taşır; böylece raftaki ürün ile ÜTS kaydı yeniden aynı yeri gösterir.
İptalle karıştırmayın
İki durum birbirinden farklıdır:
- Tüketiciye verme iptali: Bildirim hatalı yapılmışsa, örneğin yanlış ürün ya da yanlış adet seçilmişse kullanılır (md. 14/6). Ortada gerçek bir satış yoktur.
- Tüketiciden iade alma: Satış gerçekten olmuş, müşteri ürünü teslim almış ve sonra geri getirmiştir.
Doğru hareketi seçmek, ÜTS'deki geçmişin gerçekte olanı yansıtmasını sağlar.
Pratikte ne anlama gelir?
- Müşteri iadesini bildirim yapmadan rafa koyarsanız ürün ÜTS'de tüketicide görünmeye devam eder; rafınızdaki ürün ÜTS stoğunuzda yoktur. Denetimde raf ile ÜTS stok uyumu kontrol edildiği için bu fark sorun olur.
- İade edilen ürünü yeniden satmayacaksanız, örneğin tedarikçinize geri göndereceksiniz, sonraki adım verme bildirimi olur.
- SGK reçeteli işte hatalı malzeme, müracaattan sonraki 5 iş günü içinde bedelsiz değiştirilir (2027 SGK sözleşmesi md. 3.3.12). Böyle bir değişimin ÜTS kayıtlarına nasıl yansıyacağını kendi kayıtlarınızla birlikte planlayın.
Adımlar için tüketiciden iade bildirimi sayfamıza, satış tarafı için tüketiciye verme maddesine bakabilirsiniz.